Términos Generales y Condiciones
Términos y Condiciones Generales
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Artículo 9 - 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Acuerdo suplementario: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
Período de reflexión:el plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines propios de su actividad comercial, negocio, oficio o profesión;
Día: dia del calendario;
Los contenidos digitales: datos producidos y suministrados en formato digital;
Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
Soporte de datos duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma que sea posible su consulta o utilización futura durante un período de tiempo acorde con el fin al que se destina la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en virtud del cual, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utilizan exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Modelo de formulario de retiro: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones generales. No es necesario facilitar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho a desistir de su pedido;
Tecnología de comunicación a distancia: significa que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma sala al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Cassenz BV
Otterkoog 91
1822 BX Alkmaar
Número de teléfono: 072-589 6841 (días laborables 8:30 - 5:00 horas)
Dirección de correo electrónico: info@cassenz.com
Número de la Cámara de Comercio: 37065490
Número de identificación del IVA: NL8015.74.584B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia de qué manera se pueden consultar las condiciones generales y que se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible si este lo solicita.
En caso de que el contrato a distancia se celebre por vía electrónica, a diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que éste pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse por vía electrónica las condiciones generales y se enviarán al consumidor de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones conflictivas.
Artículo 4-La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El acuerdo
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones fijadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato basándose en esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio postventa existente;
el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para resolver el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En caso de contrato a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para productos:
El consumidor puede rescindir un contrato de compraventa de un producto durante un plazo de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de su desistimiento, pero no puede obligarle a indicarlo.
El plazo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comenzará a correr a partir del día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado previamente por éste y distinto del transportista, o:
Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o partes: el día en el que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en el que el consumidor, o un tercero por él designado, haya recibido el primer producto.
En el caso de servicios y contenidos digitales que no se prestan en un soporte tangible:
El consumidor puede rescindir un contrato de prestación de servicios y un contrato de entrega de contenido digital que no se haya entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la rescisión, pero no puede obligarle a indicarlo.
El plazo de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente al de la celebración del contrato.
Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no hayan sido entregados en un soporte tangible en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará catorce días después del día en que el consumidor recibió dicha información.
Artículo 7-Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Durante el período de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El punto de partida en este caso es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como estaría autorizado a hacerlo en una tienda.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
Artículo 8-Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.
El consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (un representante autorizado del mismo) tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger él mismo el producto. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de desistimiento.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
El consumidor correrá con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que debe asumir dichos costes o si el empresario indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
Si el consumidor revoca el contrato después de haber solicitado expresamente que la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados comience durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no correrá con ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de revocación o el modelo de formulario de desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de reflexión.
El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible, si:
no haya acordado expresamente, antes de la entrega, el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de reflexión;
no ha reconocido que pierde su derecho de retractación al dar su consentimiento; o
El empresario no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán de pleno derecho.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario permite al consumidor notificar el desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir dicha notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío que haya cobrado por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor le notifique su desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger él mismo el producto, podrá esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso, a menos que éste acepte otro medio de pago. El reembolso será gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento;
Contratos celebrados en subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario se obliga a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Contratos de servicios, después de la ejecución total del servicio, pero sólo si:
la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya cumplido íntegramente el contrato;
Viajes combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil holandés y contratos de transporte de pasajeros;
Contratos de servicios de prestación de servicios de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución específico y que no sean para fines de vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y restauración;
Acuerdos relativos a actividades de ocio, si en el acuerdo se prevé una fecha o período de ejecución específico;
Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor o que estén claramente destinados a una persona específica;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
Productos que, por su naturaleza, se mezclen irreversiblemente con otros productos después de la entrega;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya convenido en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega sólo pueda efectuarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
Audio sellado, grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero únicamente si:
la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
El consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Durante el periodo de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el carácter indicativo de los precios se harán constar en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a. sean resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.
Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante en la que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que éste no haya cumplido su parte del contrato.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
El emprendedor tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya puesto en conocimiento del empresario.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o si un pedido no se puede ejecutar o solo se puede ejecutar parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización.
Tras la rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre por cuenta del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Cancelación:
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, teniendo en cuenta las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor podrá desistir de los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;
al menos, cancelarlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión:
Un acuerdo celebrado por un período determinado y que prevé la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede extenderse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato celebrado por tiempo determinado y que prevea el suministro regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
El contrato celebrado por un período determinado y que prevea el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo. El plazo de preaviso será de tres meses como máximo si el contrato se refiere al suministro regular, pero no mensual, de diarios, periódicos y revistas semanales.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas con fines de conocimiento (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o de introducción.
Duración:
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 15 - Informacion de
Salvo que se especifique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del período de desistimiento o, en su defecto, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, el consumidor no podrá estar obligado en ningún caso, en las condiciones generales, a pagar por adelantado más del 50 % del precio. Si se ha acordado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o del servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, si el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, el consumidor deberá los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrarle los costes de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre los importes pendientes hasta 2,500 €; 10% sobre los siguientes 2,500 € y 5% sobre los siguientes 5,000 € con un mínimo de 40 €. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes establecidos en beneficio del consumidor.
Artículo 16 - Procedimiento de queja
El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos, describiéndolos completa y claramente.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
El consumidor debe conceder al empresario un plazo mínimo de cuatro semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, se produce un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
Artículo 17 - Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Artículo 9 - 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Acuerdo suplementario: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
Período de reflexión:el plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines propios de su actividad comercial, negocio, oficio o profesión;
Día: dia del calendario;
Los contenidos digitales: datos producidos y suministrados en formato digital;
Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
Soporte de datos duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma que sea posible su consulta o utilización futura durante un período de tiempo acorde con el fin al que se destina la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en virtud del cual, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utilizan exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Modelo de formulario de retiro: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones generales. No es necesario facilitar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho a desistir de su pedido;
Tecnología de comunicación a distancia: significa que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma sala al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Cassenz BV
Otterkoog 91
1822 BX Alkmaar
Número de teléfono: 072-589 6841 (días laborables 8:30 - 5:00 horas)
Dirección de correo electrónico: info@cassenz.com
Número de la Cámara de Comercio: 37065490
Número de identificación del IVA: NL8015.74.584B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia de qué manera se pueden consultar las condiciones generales y que se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible si este lo solicita.
En caso de que el contrato a distancia se celebre por vía electrónica, a diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que éste pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse por vía electrónica las condiciones generales y se enviarán al consumidor de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones conflictivas.
Artículo 4-La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El acuerdo
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones fijadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato basándose en esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio postventa existente;
el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para resolver el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En caso de contrato a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para productos:
El consumidor puede rescindir un contrato de compraventa de un producto durante un plazo de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de su desistimiento, pero no puede obligarle a indicarlo.
El plazo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comenzará a correr a partir del día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado previamente por éste y distinto del transportista, o:
Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o partes: el día en el que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en el que el consumidor, o un tercero por él designado, haya recibido el primer producto.
En el caso de servicios y contenidos digitales que no se prestan en un soporte tangible:
El consumidor puede rescindir un contrato de prestación de servicios y un contrato de entrega de contenido digital que no se haya entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la rescisión, pero no puede obligarle a indicarlo.
El plazo de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente al de la celebración del contrato.
Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no hayan sido entregados en un soporte tangible en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará catorce días después del día en que el consumidor recibió dicha información.
Artículo 7-Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Durante el período de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El punto de partida en este caso es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como estaría autorizado a hacerlo en una tienda.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
Artículo 8-Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.
El consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (un representante autorizado del mismo) tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger él mismo el producto. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de desistimiento.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
El consumidor correrá con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que debe asumir dichos costes o si el empresario indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
Si el consumidor revoca el contrato después de haber solicitado expresamente que la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados comience durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no correrá con ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de revocación o el modelo de formulario de desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de reflexión.
El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible, si:
no haya acordado expresamente, antes de la entrega, el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de reflexión;
no ha reconocido que pierde su derecho de retractación al dar su consentimiento; o
El empresario no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán de pleno derecho.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario permite al consumidor notificar el desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir dicha notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío que haya cobrado por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor le notifique su desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger él mismo el producto, podrá esperar para realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso, a menos que éste acepte otro medio de pago. El reembolso será gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento;
Contratos celebrados en subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario se obliga a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Contratos de servicios, después de la ejecución total del servicio, pero sólo si:
la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya cumplido íntegramente el contrato;
Viajes combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil holandés y contratos de transporte de pasajeros;
Contratos de servicios de prestación de servicios de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución específico y que no sean para fines de vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y restauración;
Acuerdos relativos a actividades de ocio, si en el acuerdo se prevé una fecha o período de ejecución específico;
Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor o que estén claramente destinados a una persona específica;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
Productos que, por su naturaleza, se mezclen irreversiblemente con otros productos después de la entrega;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya convenido en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega sólo pueda efectuarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
Audio sellado, grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero únicamente si:
la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
El consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Durante el periodo de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el carácter indicativo de los precios se harán constar en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a. sean resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.
Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante en la que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que éste no haya cumplido su parte del contrato.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
El emprendedor tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya puesto en conocimiento del empresario.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o si un pedido no se puede ejecutar o solo se puede ejecutar parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización.
Tras la rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre por cuenta del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Cancelación:
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, teniendo en cuenta las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor podrá desistir de los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;
al menos, cancelarlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión:
Un acuerdo celebrado por un período determinado y que prevé la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede extenderse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato celebrado por tiempo determinado y que prevea el suministro regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
El contrato celebrado por un período determinado y que prevea el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo. El plazo de preaviso será de tres meses como máximo si el contrato se refiere al suministro regular, pero no mensual, de diarios, periódicos y revistas semanales.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas con fines de conocimiento (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o de introducción.
Duración:
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 15 - Informacion de
Salvo que se especifique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del período de desistimiento o, en su defecto, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, el consumidor no podrá estar obligado en ningún caso, en las condiciones generales, a pagar por adelantado más del 50 % del precio. Si se ha acordado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o del servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, si el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, el consumidor deberá los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrarle los costes de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre los importes pendientes hasta 2,500 €; 10% sobre los siguientes 2,500 € y 5% sobre los siguientes 5,000 € con un mínimo de 40 €. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes establecidos en beneficio del consumidor.
Artículo 16 - Procedimiento de queja
El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos, describiéndolos completa y claramente.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
El consumidor debe conceder al empresario un plazo mínimo de cuatro semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, se produce un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
Artículo 17 - Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.